宠物护理顾问

宠物保险公司顾问负责处理客户咨询，并始终践行公司价值观。Knose 澳大利亚宠物成为全球最健康、最幸福的宠物。简化宠物护理是实现这一目标的核心驱动力，也是我们客户战略的基础。与客户及/或兽医的所有接触中，都必须将此理念置于服务体验的核心位置。我们的宗旨是让澳大利亚宠物成为全球最健康、最幸福的宠物。

职位名称：宠物护理顾问
工作类型：全职/兼职
工作地点：居家办公/远程办公模式
直属上级：团队经理/客户体验经理

价值观与行为准则：

我们期望您尽最大努力践行Knose 价值观。我们坚信以下五大核心价值观支撑着我们所有决策，确保这些决策始终符合客户、企业及社区的最佳利益。待人如己所愿

主要职责/责任：

• 通过电话、电子邮件、网络聊天和社交媒体处理客户及兽医的来电和来信咨询。
• 查询包括但不限于：
  • 付款变更，
  • 政策变更，
  • 保单退保与续保
  • 保险范围，
  • 索赔更新，
  • 政策引用但不销售。
  • 索赔结果
  • 新保单销售
• 政策欢迎电话
• 索赔兽医病史后续跟进
• 根据需要为健康客户和兽医提供额外支持。

技能与经验

经验：

• 客户服务经验至少2年以上

技能：

• 中级至高级的Microsoft Office技能（Word、Excel、PowerPoint和Outlook）
• 出色的口头和书面沟通能力
• 条理清晰且能按时完成任务
• 对变革与创新的热忱
• 决策能力与客户支持能力
• 能够快速掌握新系统并同时处理多项任务。
• 出色的参与度和利益相关者管理能力。
• 处理棘手客户的能力。

绩效目标：

• ASA团队——90%的来电在60秒内接听。
• 客户体验——90%五星好评。
• 具备呼叫中心工作经验者优先
• 宠物产品知识为佳
• 行政与客户对接职能的结合
• 熟悉Freshworks系列产品者优先
• 宠物保险理赔经验者优先