宠物健康
这里是一套现代化工具包，汇集了所有常见问题和资源
我们通过实用的资源，化繁为简，帮助您成为更聪明、更有准备的宠物主人。
常见问题解答
Knose 宠物保险
常见问题
解答有关宠物保险的基本问题、宠物保险的好处以及一般保单条款和指南。
宠物保险可帮助您管理意外兽医费用（英文），使您能够为您的“毛孩子” 提供最好的照顾，而无需承担经济压力。选择 Knose 宠物保险，你可以根据宠物的实际需求灵活定制保障方案，在突发状况来临时为它们提供安心守护。
最好的宠物保险是能满足您宠物独特需求的保险。请关注Annual Limit、Benefit Percentage、可选的附加险（如牙科或行为保险）以及任何Exclusions等因素。确保明智地比较宠物保险套餐。在Knose，我们提供可定制的选项，为您和您的宠物提供适合的保障。
当然可以！使用 Knose 宠物保险，您可以就诊于澳大利亚任何持牌兽医。我们希望为您提供足够的灵活性，让您自由选择最适合宠物的兽医。
当然可以！年纪较大的宠物更容易出现疾病或受伤，因此有一份宠物保险可以帮你更轻松应对相关费用。不过需要注意的是，有些健康问题可能会被认定为“Pre-existing”，因此可能不在保障范围内。
获取报价非常简单！点击我们网站上的 "获取报价 "或访问我们的报价工具。只需提供一些宠物的基本信息，我们将在几分钟内为你生成专属报价。你还可以根据宠物的实际需求，自由定制保障方案。
承保范围
有关Knose 宠物保险承保范围的信息，包括具体的疾病、伤害和服务，以及exclusions 和可选赔付。
您可以阅读更多有关 Knose的宠物保险.
我们为您提供受伤、疾病甚至必要的安乐死保障。您还可以根据宠物的特殊需要增加可选福利（适用于符合条件的保单），如牙科疾病、行为问题和专业治疗 。有关完整的法律定义，请参阅 PDS.
我们承保大多数疾病和伤害，只要这些疾病和伤害发生在Exclusion Period 之后，并且不属于Pre-existing 的症状和病症。如果您希望承保牙科疾病、行为问题或专业治疗，只需在注册时添加可选附加保障即可。
牙科疾病保障作为可选附加项，需在投保时主动选择。该保障涵盖如牙龈炎、牙周病等疾病，但不包括常规牙科护理，如洁牙和选择性治疗。 牙科保障需在宠物3岁之前投保，且可能适用特定的 Exclusion Periods 。
Knose 宠物保险提供 30 天的 Cooling-off Period。如果您在此期间取消保单，我们将退还您已支付的全部保费和保单费用（扣除任何不可退还的政府费用、税款和征费）。但如果您在 Cooling-off Period 内已提出理赔，则无法行使该退保权利。
可以，但前提是您在申请时选择添加可选附加险（包括行为问题）。这会承保焦虑、过度舔舐和其他行为障碍的治疗费用，帮助您的宠物获得所需的支持。
Knose 宠物保险承保脊柱问题，前提是脊柱问题不属于Pre-existing的病症，也不在任何适用的Exclusion Periods期间。脊柱问题等Specified conditions 也可能有更长的Exclusion Periods。有关具体承保详情，请参阅您的保险凭证和Product Disclosure Statement。
如果您的宠物因受伤或疾病导致眼部状况或眼部手术 ，Knose 可为其承保，前提是该状况并非Pre-existing，且已经度过了任何适用的Exclusion Periods 。 樱桃眼、内翻和外翻等特定病症被归类为 "Specified Conditions"，在保单申请过程中可能需要额外考虑。
Knose 为超过 9 岁的犬猫提供宠物保险保障，前提是该保单是在宠物满 8 岁零 364 天之前购买的。 续保没有年龄上限，只要符合续保条件，现有保单可持续有效。但对于超过 8 岁零 364 天的宠物，将无法投保新保单。
不包括，常规护理和预防性项目（如疫苗接种、健康检查和美容护理）不在保障范围内。我们的保险专注于应对突发状况，为宠物因疾病或意外需要医疗时提供支持。
不，我们不承保绝育、美容或训练服务，因为这些被视为常规和选择性护理。我们为猫狗设计的宠物保险是为了在发生意外伤害或疾病时提供帮助，让您在最需要的时候安心。
Pre-existing的症状和病症不在承保范围内，除非我们在评估后做出例外处理。如果您不确定您的宠物是否患有任何Pre-existing Conditions ，我们可以在您提交首次理赔申请之前为您进行Pre-existing Conditions 的评估。我们将为您提供尽可能明确的服务。
我们不承保的项目包括 Pre-existing Conditions、绝育、选择性手术、常规护理、繁殖相关治疗和实验性治疗。如需全面解释，请查看我们的Product Disclosure Statement和其他政策文件--我们相信，我们会以透明的方式说明哪些在承保范围内，哪些不在承保范围内（英文）。
是的，如果您意外住院四天或连续四天以上，并且没有其他人可以照顾您的宠物，我们将承担最多 30 天的寄养费用。这是我们在您遇到生活难题时提供帮助的方式。
我们为您的宠物在新西兰或诺福克岛旅行（最多 60 天）期间提供保障。这包括在这些国家产生的受伤或疾病的兽医费用，前提是兽医已在该国注册。
您的保单不会自动承保 BOAS。不过，您可以提交一份 BOAS 承保申请表进行评估。如果被接受，我们将把它添加到您的保单中，让您少操一份心。
是的，您可以！通过Knose，您可以自由选择澳大利亚境内任何持证兽医或专家。
我们信奉简单灵活的原则。使用Knose，您不会遇到任何 Sub-limits。这样，您就可以在Annual Limit内对符合条件的兽医账单进行索赔。您可以选择不同的 Annual Limits和 Benefit Percentages以满足您的独特需求。
Pre-existing Symptoms 和 Conditions：
Pre-existing 症状或病症是指在您的宠物首次投保日期之前或 Exclusion Period 期间发生或出现的任何疾病、伤害、牙科疾病、行为状况或特定病症。
不，我们不承保Pre-existing 的症状和病症。但是，如果您的宠物患有可治愈的病症（如耳部感染），且该病症已治愈并在规定时间内无症状，则日后复发时可获得赔付。糖尿病或过敏症等无法治愈的疾病则不在承保范围内。遗传性疾病如果不是Pre-existing ，并且您的宠物是在Exclusion Period 结束后才发病的，则可以获得赔付。
某些Pre-existing 症状和病症可能会被视为已治愈，并可在一定时期后重新评估是否在承保范围内。我们会查看您宠物的病史和任何新的发展情况，以确定是否可以将其纳入您的保障范围。请联系我们进行评估，我们将帮助您完成整个流程。
一些Pre-existing 症状和病症可能会被复核，并有可能被赔付。我们会告诉您哪些情况可以重新评估、最早的复核日期以及我们需要的任何信息。如果某项病症不可复核，则将继续不被承保。
您可以随时申请评估，甚至在首次索赔之前。只需向我们提供您宠物的全部病史即可。
政策详情
有关承保范围的常见问题，包括免赔项、可选保障和承保限额。
请参阅 《Product Disclosure Statement》和保单措辞以及您的保险凭证，了解完整的保障详情和适用的条款、限制、条件、免赔和定义。
我们欢迎六（6）周大至八（8）岁零364 天大的宠物。对于三岁以下的宠物，您还可以增加可选的保障。一旦您的宠物成功投保，续保就没有年龄限制。
这就是灵活性！Benefit Percentage是指我们承担的符合条件的兽医账单的比例。您可以在注册时选择 70%、80% 或 90%。如果您的Benefit Percentage 为 80%，而符合条件的账单为$1,000，我们将报销 $800 --就是这么简单。
您可随时申请降低保障额度，该变更将于下月保费生效。但保障额度的提升（Annual Limit除外）仅可在续保时提出申请。请注意，annual limit 一旦降低，在保单有效期内annual limit 恢复。
不同类型的疾病有不同的Exclusion Periods：受伤的Exclusion Periods 为一（1）天，疾病的Exclusion Periods为 14 天，牙科疾病、行为问题和特定疾病的Exclusion Periods为六（6）个月。
您的宠物必须与您一起居住在澳大利亚。遗憾的是，一些被列为危险或禁止饲养的品种不可以投保。此外，用于商业或体育活动（如赛跑或护卫）的宠物也不可投保。
当然！如果您转投的Knose 保单提供的保险范围与您之前的保险公司相同或更小，我们也可以免除受伤和疾病的Exclusion Periods 。要符合条件，您之前的保单必须已生效至少 12 个月，并且您需要提供之前的保险证明。某些特殊情况可能仍然需要Exclusion Periods。
如果需要更新您的个人资料，可以在线登录您的Knose 账户。在那里，您可以更改联系信息、付款详情等。如果您需要帮助，我们的客户支持团队将竭诚为您服务！
添加另一只宠物非常简单！ 登录您的Knose 账户进入 "添加宠物 "页面，提供新宠物的详细信息。每只宠物都有自己的保单，根据它们的具体需求量身定制，因此您可以为每只“毛孩子” 提供合适的保障。
索赔
指导如何提交申请、评估程序以及领取补助金的详细信息。
您可以阅读有关 宠物保险索赔步骤的更多信息 。
通常，我们会将理赔款项直接支付给您，也就是说，符合条件的费用将通过银行转账返还至您的账户。不过，如果您希望我们直接向兽医或其他服务提供方付款，只要他们属于我们的优选合作网络，或在我们酌情同意的情况下，我们也可以按您的意愿处理。只需告知我们您的偏好即可。
申请理赔轻而易举。 登录您的Knose 账户在线提交索赔，并附上兽医发票副本。您的兽医也可将发票通过电子邮件发送至 claims@knose.com.au。我们可能需要更多信息（如宠物的病史）来处理您的索赔，在这种情况下，我们可以直接联系您的兽医。请在我们的博客上阅读更多关于 宠物保险索赔步骤.
您需要提供治疗的原始发票和付款收据。我们可能还会要求主治医生和之前的兽医提供宠物的完整治疗史--这都是为了确保我们的赔付正确无误。
一旦我们获得所有必要的信息和文件，大多数理赔都会在五（5）个工作日内处理完毕。我们希望尽快处理，这样您就可以专心照顾您的宠物。
您可以登录提交索赔的在线索赔门户，跟踪索赔状态。您也可以联系我们的客户服务部门询问最新情况和进展。
保费和账单
深入了解我们的计费程序、保费计算以及与您的保单相关的财务注意事项。
取消保单很简单！如果您决定取消保单，只需通过电子邮件或电话与我们联系。如果您在 30 天 Cooling-off Period 期内取消保单且未提出索赔，我们将退还您的保费和保单费用（扣除任何不可退还的政府收费、税费）。Cooling-off Period过后，我们将停止后续的扣款，但请记住，已支付的月保费将不予退还。
除非您选择不续保，否则您的Knose 宠物保险每年都会续保。在续保日期之前，我们会向您发送一份通知，详细说明您的新保费以及条款的任何变更。如果您对一切都满意，您无需做任何事情 - 我们会为您办理续保！
Knose 提供各种 宠物保险促销和折扣 帮助您节省保费。可能会有季节性优惠、幼犬和小猫特别优惠、老年宠物终身折扣以及多只宠物折扣。只需在申请过程中使用促销代码，即可享受这些优惠。
保险公司会考虑多个因素，包括您宠物的种类、品种、年龄、地点和我们的理赔经验。随着宠物年龄的增长或兽医费用的增加，您的保费可能会发生变化。
是的，每月有不超过 5.00 澳元（含GST）的保单费。这笔费用有助于支付管理和合规成本，使我们能够继续提供市场领先的服务。
我们提供灵活的付款方式！您可以按月或按年支付保费。请记住，如果您选择按月缴费，请务必按时缴费，以免影响宠物的保障。
是的，我们提供 30 天的Cooling-off Period。如果您在此期间决定取消，且未提出索赔，我们将退还您保费和保单费用（扣除任何不可退还的政府收费、税费）。我们希望您确信自己为宠物做出了正确的选择。
随着时间的推移，保费可能会因宠物年龄或兽医费用上涨等因素而增加。我们会在续保时通知您任何变化，以确保不会出现意外。 物种、品种和理赔经验等其他因素也可能影响续保时的保费调整。
Knose 宠物护理套餐
常见问题
有关Knose 宠物护理套餐最常见问题的快速解答。要了解更多信息，请访问我们的 宠物护理套餐页面.
宠物护理套餐 让您轻松掌握宠物的日常护理。它包括寄生虫预防和年度检查等基本项目，并允许您通过每月支付固定费用来分摊成本。定期去宠物医院就诊，可以更早地发现健康问题，从而避免日后出现更严重的问题。这种方式非常方便，是全年照顾宠物的一种经济有效的方式。
Knose 宠物护理套餐 是针对猫狗的一体化健康计划。每个计划包括
- 每月寄生虫预防供应 - 兽医级产品送货上门。
- 年度兽医检查和核心疫苗接种- 在澳大利亚任何一家宠物医院进行例行检查，最高可报销 100 澳元。
- 全天候宠物健康热线- 随时获得专家建议。
会员优惠- 如在澳大利亚 VetShop 购买宠物用品可享受 5% 优惠。
我们的健康计划以预防为主。它们不包括意外医疗事件，如疾病、受伤、绝育手术或专业牙科治疗。
宠物护理套餐 涵盖疫苗接种和寄生虫控制等持续性常规需求。 宠物保险帮助支付因疾病或受伤而产生的意外兽医账单。两者结合使用，让宠物父母更放心。
是的！随着宠物年龄的增长，定期检查变得更加重要，这有助于发现疾病的早期征兆。我们的计划还提供寄生虫保护，这对年长的宠物来说仍然非常重要。
宠物护理套餐 为您提供可预见性。它将费用分解为每月轻松支付的款项，并包括上门寄生虫产品和全天候健康支持等附加福利。
使用你的计划
有用的提示、额外服务以及从哪里可以获得更多帮助。
是的！Knose 宠物护理套餐 非常灵活，可与澳大利亚任何有执照的兽医合作。在您支付第三个月的费用后，您可以在任何一家诊所申请 $100 的年度体检补贴。
与许多兽医经营的计划不同，Knose 不与特定的诊所或连锁店绑定。您可以选择自己的兽医，享受预防性保健服务，避免签订长期合同。这是一种更加灵活的日常护理方式。
兽医检查和疫苗接种福利在您支付第三个月的费用后即可享受。所有其他功能（包括寄生虫治疗和健康热线）均可立即使用。
第三次月度付款后，在任何一家宠物医院预约宠物常规检查。支付账单并向Knose 提交收据，即可获得最高 100 美元的报销。
该计划包括一次年度健康检查。额外的检查不在承保范围内，因此您需要自付费用，如果您有宠物保险，您也可以根据疾病或受伤情况向宠物保险索赔。
我们的宠物护理套餐适用于各种年龄和品种的猫狗，从顽皮的小狗到聪明的老家伙。
可以！由于我们的计划侧重于日常护理，而不是疾病或受伤的治疗，因此有Pre-existing Conditions 的宠物仍然符合条件。
了解更多有关 Pre-existing Conditions的事项.
只需几分钟即可在线注册。寄生虫药物将很快寄到您手中，热线电话也可直接拨打。每月支付三次费用后，即可享受兽医服务福利。
计划管理
更新、调整或续订计划的简单指南。
根据宠物的大小和种类，计划的费用从每月 $25 到 $35 不等。每年的护理和储蓄价值超过 $500 ，许多宠物家长都认为这项投资非常值得。
查看适合您宠物的套餐选项 获取报价
可使用您选择的付款方式按月付款。您可以随时通过Knose 会员门户网站更新付款详情并管理您的计划。
是的，没有锁定合同或取消费用。只需在下一个账单日之前取消即可停止未来的收费。
取消后不会向您收取费用。如果您最近支付了费用，但当月没有收到福利，请联系我们讨论退款事宜。
没有正式的暂停选项，但您可以取消并在稍后重新开始。请注意，重新开始后，兽医津贴的Waiting Period 将被重置。
每只宠物都需要自己的日常护理计划。虽然我们不提供多只宠物折扣，但您可以在一个账户中管理所有计划，而且为了方便起见，我们经常将治疗包一起发送。
你的套餐将始终跟随你！Knose 宠物护理套餐完全随行，您可以在澳大利亚任何地方与任何兽医一起使用。
常规护理和保险
让宠物快乐健康的计划包括哪些内容？
不包括这些服务。您的年度体检可能包括基本牙科检查，但不包括洗牙或手术 。
一旦您的现有产品用完，您就可以改用我们计划中的月度护理包。我们将帮助您顺利过渡。
我们使用兽医认可的主要产品，如果您的宠物有敏感性或偏好，我们会尽力满足您的要求。请告诉我们！
如果货物延误，请告诉我们，我们会立即提供帮助。对于漏服的剂量，全天候热线可指导您如何处理。
是的！我们将通过短信或电子邮件发送提醒信息，您的会员门户网站可将所有信息集中管理。
当然。我们只使用经 APVMA 批准、由可信赖的供应商提供的兽医级产品，我们的热线电话由合格的兽医专业人员接听。
支持和其他信息
有用的提示、额外服务以及从哪里可以获得更多帮助。
我们友好的宠物护理套餐专家随时为您提供帮助。请通过电话、电子邮件或Knose 网站上的在线聊天联系我们。我们随时乐意提供帮助。
不用担心！因此，我们创建了 Knose Essentials。有了Knose Essentials，您仍然可以获得送货上门的寄生虫治疗、全天候的健康支持以及在任何一家宠物医院进行的年度兽医检查补贴。
您可以全天候无限制地获得兽医护士的建议，无需支付额外费用。非常适合在下班后提供帮助或解答日常宠物问题。
了解我们的宠物健康热线。
是的，而且我们推荐您这样做。宠物护理套餐涵盖日常健康护理，而宠物保险则有助于防范意外疾病或伤害。
两种兼选能最大程度地照顾您的宠物。 立即联系我们。
Knose 宠物健康热线
常见问题
了解我们的宠物健康热线的基本原理，以及为什么它是您计划的重要组成部分。
宠物健康热线 Knose 宠物健康热线是您获取专业宠物护理建议的全天候支持热线。无论您是担心宠物出现奇怪的新行为，还是不确定是否该去看兽医，或者只是对宠物的健康有疑问，我们友好的兽医护士都可以随时随地为您提供服务。
当然可以！您不必是Knose 客户就可以使用热线。任何人都可以订阅，每月仅需 $8.88 ，即可全天候无限制地获得持证兽医护士的建议。没有订阅锁定，您可以随时取消。
- 全天候服务- 即使是周末和节假日。
- 您将获得专家建议- 这里没有呼叫中心接线员，只有真正的兽医护士。
- 减轻压力- 了解何时需要紧急处理，何时可以安全等待。该热线旨在帮助您为“毛孩子”做出自信、冷静的决定。
您将与友好、有资质的兽医护士交谈，他们都是该领域的专家。无论您遇到什么问题，他们都会倾听、提问并指导您解决。这是充满人性（和对动物的关爱）的专业护理。
是的，我们是认真的！无论是凌晨 2 点还是周日上午，都会有人会接听和帮忙。
访问和使用
了解如何拨打电话、使用服务的频率以及可能需要的信息。
您可以通过以上任何一种方式联系我们：
对于会员：
- 致电 1300 187 037（澳大利亚境内拨打免费）或使用knose.com.au 上的 "立即聊天 "按钮。
- 确认您在Knose 保单或会员资格中使用的电子邮件地址。
- 拨打电话，立即获得所需的答案。
对于非会员：
- 以每月 $8.88 的价格加入并订阅付费。
- 等待来自Knose电子邮件确认。
- 致电 1300 187 037（澳大利亚境内拨打免费）或使用knose.com.au 上的 "立即聊天 "按钮。
- 为了验证您的会员身份，您需要提供订阅时使用的电子邮件地址。
- 拨打电话，立即获得所需的答案。
几乎是立即响应。电话通常在几声铃响后就会接通，线上聊天也会在瞬间接入。如果稍有延迟，那是因为我们的护士正在帮助像您一样的其他宠物家长。
当然！有一个毛茸茸的大家庭吗？没问题。您可以在一个订阅中查询您的任何一只猫或狗。如果您是Knose 会员，只需确保您的宠物与您的保单号相关联。
热线没有您的兽医记录，但如果您告知最近的症状、用药情况或病史，将有助于护士提供最佳建议。
在疗程中，您将获得所需的一切。如果情况有变或您有更多问题，只需再次致电或发送信息。我们的服务是无限的，所以当您需要我们时，我们随时都在。
建议和支持
了解可提供的各种支持，包括在紧急情况下和遇到非紧急问题时该怎么办。
不，热线不会取代您的兽医。当您不确定该怎么做时，请将我们视为您的第一联系人。我们可以帮助您决定是否需要紧急处理或是否可以等待。但如果需要体检、治疗或开药，您仍然需要亲自去看当地的兽医。
只有亲自为您的宠物看病的兽医才能这样做。我们可以向您介绍症状和下一步措施，但我们不会通过电话开处方或诊断。
不--建议是基于您告诉我们的内容。这是值得信赖的指导，但不是正式诊断或具有法律约束力的意见。如需任何文件或治疗计划，请咨询当地兽医。
如果情况严重，如抽搐、昏厥或呼吸困难，请立即去看兽医。如果您不确定事情是否紧急，热线可以提供帮助，但它不能代替 紧急护理.
热线只提供宠物健康建议。有关保单、账单或账户的任何问题，请联系Knose 客服团队，电话：1300 356 642 或 info@knose.com.au.
文件和表格
指南
花絮宠物、生活和保险
宠物保险
澳大利亚宠物保险的利弊分析
2024 年 8 月 14 日
新闻与活动
Knose 荣获第四届 Canstar 宠物保险奖
2024 年 8 月 5 日
宠物保险
宠物Sub-limits 是什么？[2026年专家指南]
2024 年 7 月 23 日
品种透视
从负责任的饲养者那里购买小狗和小猫
2024 年 7 月 23 日
拥有宠物
领养与购买宠物：哪种方式更适合您？
2024 年 7 月 5 日
宠物保险
